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物流行业新闻 > 乘客异地退票遭拒 全国通取不通退
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乘客异地退票遭拒 全国通取不通退
2013-2-6 8:33:51 阅读477
 
退票窗口人满为患。新华社发 退票窗口人满为患。新华社发

  日前,旅客购买的实名制车票丢失后无法直接退票遭到质疑。近两天,随着铁路客流逐渐攀升,很多启程在即又临时变更行程的旅客遭遇了一个新的难题——实名制火车票无法异地退票。

  “实名制车票都可以全国通取了,怎么就不能全国通退呢?”很多旅客对此十分不解,实名制火车票退票制度再遭质疑,有关铁路实名制退票制度需要进一步完善、加细管理的呼声再起。

  案例

  异地票在京无法退

  昨天下午,记者来到北京站退票窗口,各个窗口人满为患。除了占票一族退出多余的“备胎”车票,还有少部分旅客拿着非北京购买的车票,遭遇了车票无法异地退的难题。

  旅客张先生就有这样的遭遇。张先生老家在广州,由于今年预售期较长,开始抢购那天他正在沈阳出差。

  “直达车票没有抢到,只能分段回家,买了一段高铁到郑州,再从郑州买特快到广州”,张先生说,他回京后将北京发往郑州、郑州发往广州的车票取出,就等着回家的日子一天天临近。

  然而情况有变,张先生打算在京过年。车票没用了,只能办理退票,“但客服却说不能办理退票”。

  “北京到郑州的高铁可以退,因为是在北京发车,另外一张郑州发车去广州的票,说是只能到始发站或者车票右上角写的发售站去退票。”张先生感到无奈,紧握这张价格300多元的车票犯了愁。

  建议

  “就地取票”风险小

  对此,昨日记者与铁路业内人士探讨火车票异地通退的问题,该人士表示,实名制车票系统建设需要一定的时间,实名制车票丢失后的退票办法、因临时更改行程而需要异地退票,类似这样的情况从技术角度上说不是无法解决,但有一些细节的东西需要进一步完善,才能让旅客享受方便的同时尽可能遭遇不到不便。

  对此,这位业内人士提醒旅客,在接力回家的路上,一定要预留出相对充足的时间,尽可能不要踩着点“下飞机赶火车”、“下高铁赶普快”。“这几天北方地区普遍降雪,有时还是雾霾天,高铁降速、很多航班取消或延误,可能直接影响了后半段行程。”

  此外,还要建议旅客尽量就地取票,以免临时改变行程无法退票,造成经济上的损失,从而减少风险。

  回应

  可通取但不可通退

  对此,记者拨打了铁路客服电话12306,相关人员称,按照规定,旅客办理退票时,需要持实名制车票乘车人有效证件(只能是订票时候的证件)原件,到购票地或车票始发地的车站退票窗口退票,铁路部门收取5%退票费。

  如果始发站不是本市车站、购票取票地也不在北京呢?不是说可以全国通取吗,为什么退票不行?

  “是全国通取但不意味着可以全国通退!”12306客服工作人员如此答复。

  提示1

  70万车票未取避免集中取票

  记者昨晚从北京铁路局获悉,截至除夕前北京地区仍有近70万张通过互联网预订的车票未取,因此请未取票的旅客尽快到车站取票。

  这70万张没有取的车票,如果平摊到每一天中,粗略计算,到除夕之前,每天约有20万张车票将被取走。

  对此,铁路部门提醒广大旅客尽早通过自动取票机,或到车站窗口、车票代售处取票,避免集中到站后换取时间紧张耽误行程。

  提示2

  尽快办理退票给购票者机会

  根据铁路部门统计,本市春运以来每日约有10万张退票返回票库,近两日尤甚。对于没有购买到火车票的旅客来说无疑是福音,但却有很多旅客不愿多次跑火车站,到开车前最后一天才办理退票,这让很多想要购买车票的旅客措手不及。

  据相关规定,旅客只要在发车前办理退票即可,而事实上即便有旅客提前几个小时买到他人的退票,收拾行李也来不及了。因此,铁路部门提醒准备退票的旅客,尽快办理退票手续,为其他旅客出行提供购票机会。

  本报记者韩旭

  相关新闻

  除夕初一不售新票

  将提前两天发售

  昨日,铁道部发布消息,将对除夕和初一车票进行提前发售,除夕、初一两天不再发售新票,请旅客放心过年。

  一边吃着团圆饺子、一边刷着网站抢购返程车票,这样的情景今年或将不会出现。昨天,铁路部门发布消息,为了让旅客放心过年,铁路部门对互联网售票和电话订票预售期做适当微调,将原定除夕和初一起售的车票提前两天发售,除夕及初一不发售新票。

  也就是说,2月8日(腊月二十八)互联网售票和电话订票发售2月27、28日及3月1日三天新票,2月9、10日(除夕、正月初一)仍只发售3月1日以内车票。旅客可以在除夕、初一当日踏实过年,不必担心新发车票一瞬被抢光的情况发生。

  据悉,自2月11日(正月初二)起,互联网售票和电话订票预售期恢复为20天(含当天),发售3月2日以内车票。在此期间,车站窗口和客票代售点预售期不做调整。

(原标题:实名火车票不可异地退票)

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