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物流行业新闻 > 洛阳市保险业服务质量调查
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洛阳市保险业服务质量调查
2013-4-19 8:56:48 阅读438
 
(记者夏秀琴 李书宝 )3月21日起,东方今报洛阳读本在洛阳全市范围内开展洛阳市保险业服务质量满意度调查活动。对此,许多市民通过电话、信件、微博等方式积极参与,截至昨日上午10时许,共有三家保险公司遭投诉人数居多。

  中国平安人寿保险股份有限公司洛阳中心支公司、中国太平洋人寿保险股份有限公司洛阳中心支公司、中国人寿保险公司洛阳分公司

  【市民】

  三家保险公司遭投诉多

  在洛阳市保险业服务质量满意度调查问卷中,对所投诉的保险公司的名称、工作人员的综合素质和网点服务、投诉处理工作、理赔服务存在的问题等设置了10个问题,以选择题的形式让读者选择。

  在此次问卷调查中,市民针对中国平安人寿保险股份有限公司洛阳中心支公司、中国太平洋人寿保险股份有限公司洛阳中心支公司、中国人寿保险公司洛阳分公司的投诉居多。

  市民郑先生、网友“栖霞苍苍”等人认为中国平安人寿保险股份有限公司洛阳中心支公司每年到了保险缴费期,保险公司没有提醒缴费服务。李先生、网友“柠檬家的大宝贝”反映中国太平洋人寿保险公司洛阳中心支公司在理赔服务上存在时间慢,服务态度差问题。

  【保险公司】

  不可能每个细节都讲到

  中国平安人寿保险股份有限公司洛阳中心支公司一工作人员希望市民能提供具体案例方便解答。

  中国人寿保险公司洛阳分公司一位孙姓工作人员说,该公司有明确告知客户投诉的渠道和方式,还有专门的调查队伍进行督察。“可能有些市民对保险期望值过大,因为个别人理解的偏差,所以才会出现投诉。”

  “因为保险合同条款很多,工作人员不可能每个细节都要讲到,但重要的要素肯定会讲到,顾客自己也要仔细地阅读保险合同。”该工作人员表示。

  【保险行业协会】

  保险人员夸大宣传或被驱逐出保险行业

  “一旦发现有保险人员夸大宣传,将会重罚,甚至将该工作人员永久驱逐出保险行业。”洛阳市保险行业协会秘书处一位庞姓工作人员介绍。

  “广大市民要有保险意识,但一定要买最适合自己的保险,购买前,多关注一些保险的知识宣传,多了解相关条款规则。”该工作人员提醒市民,遇到比较晦涩的问题要及时和保险公司进行沟通,自己的地址和联系方式等信息发生变化后,一定要及时和保险公司沟通变更,以免造成过期缴费受损。

来源:东方今报

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